Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : deannaevans1913@gmail.com
Téléphone : 415-965-3652

Votre demande doit indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, complets et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Les produits présentant des dommages résultant d’une mauvaise manipulation après leur réception peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur constatée.

Adresse de retour

Après avoir contacté notre service client, les produits concernés doivent être retournés à l’adresse suivante :

FW 3535 NG INVESTORS, LLC
724 S PEARL ST
DENVER, CO 80209
USA

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.

Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles ou articles volumineux nécessitant un transport spécifique, les frais de retour peuvent varier selon les dimensions, le poids, l’adresse de collecte et le transporteur.

Le montant ou les modalités applicables seront communiqués au client avant l’organisation du retour.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit ;
des photographies de l’emballage lorsque celui-ci est endommagé.

Après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de retour applicables sont pris en charge par le Vendeur.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans les délais applicables après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition lorsque celle-ci permet le remboursement.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés ou entrant dans une autre exception prévue par la réglementation applicable.