Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Une fois la commande confirmée, nous préparons les produits en vue de leur expédition. Les délais de préparation peuvent varier en fonction du produit, de sa disponibilité et des périodes de forte activité.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur les fiches produits, lors du passage de la commande ou dans la confirmation de commande.

Pour les produits indiqués « En stock », la livraison est généralement effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

du produit commandé ;
de sa disponibilité ;
de l’adresse de livraison ;
des dimensions et du poids de la commande ;
du mode de transport utilisé ;
des périodes de forte activité.

Pour certains meubles, articles volumineux ou produits nécessitant un transport spécifique, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai ferme a été expressément convenu avec le client.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction du produit, de ses dimensions, de son poids, de l’adresse de livraison et du mode de transport disponible.

Lorsqu’une offre de livraison gratuite est applicable, celle-ci est indiquée au client lors de la commande.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible lors de la commande.

Il appartient au client de vérifier les informations renseignées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Si la commande a déjà été confiée au transporteur, la modification de l’adresse de livraison peut ne plus être possible ou entraîner des frais supplémentaires.

Livraison des meubles et articles volumineux

Certains meubles et articles volumineux nécessitent des modalités de transport particulières.

Selon le produit et le transporteur, le client peut être contacté afin de convenir des modalités ou d’un créneau de livraison.

Avant de commander un meuble volumineux, le client doit vérifier que les dimensions des accès à l’adresse de livraison permettent le passage du produit.

Cela concerne notamment :

les portes ;
les escaliers ;
les ascenseurs ;
les couloirs ;
les autres passages nécessaires à la livraison.

Le client est invité à vérifier les dimensions du produit indiquées sur sa fiche avant de passer commande.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client après l’expédition.

Les informations et mises à jour de suivi sont ensuite fournies par le transporteur.

Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir en raison de circonstances liées au transport, à la disponibilité du produit, à une période de forte activité ou à d’autres événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations concernant sa commande.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

Réception de la commande

Lors de la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et des produits livrés.

Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit reçu est endommagé, le client est invité à nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement de sa demande.

Nous pouvons notamment demander :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’emballage ;
des photographies du produit concerné.

Produit incorrect ou endommagé

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, un produit endommagé ou un produit présentant un défaut, il doit contacter notre service client.

Après vérification de la demande, une solution appropriée pourra être proposée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.

Commande non reçue

Si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée alors que le client ne l’a pas reçue, nous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison et, lorsque cela est possible, auprès du transporteur.

Le client peut également contacter notre service client afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.